Neue Finanzservices von der Studie bis zur Partnerschaft

Eine grosse Organisation mit dezentralen Kundenzugängen wollte ihr bestehendes Leistungsangebot um neue Finanzservices erweitern. Die Umsetzung erforderte die Zusammenarbeit mit externen Finanzdienstleistern und berührte gleichzeitig mehrere anspruchsvolle Themenfelder: regulatorische Anforderungen, Zahlungsprozesse, technische Integration, operative Abläufe, Marktakzeptanz und wirtschaftliche Tragfähigkeit.

Vor einer Umsetzung musste geklärt werden, welche Services grundsätzlich realisierbar waren, wie bestehende und neue Systeme miteinander kommunizieren konnten und welche Angebote sich für Pilotvorhaben eigneten. Die verschiedenen Fragestellungen waren eng miteinander verbunden, wurden innerhalb der Organisation jedoch zunächst aus unterschiedlichen fachlichen und technischen Perspektiven betrachtet.

Hosang Consulting verband die Studien-, Strukturierungs- und Umsetzungsphasen zu einem durchgängigen Vorgehen. Dazu gehörten: Strukturierung und Begleitung von Machbarkeits- und Integrationsstudien, Analyse von Zahlungsprozessen, Systemlandschaften und möglichen Schnittstellen, Zusammenführung regulatorischer, technischer, operativer und wirtschaftlicher Anforderungen.

Weiter gehörten dazu: Überführung der Erkenntnisse in priorisierte Anwendungsfälle und umsetzbare Projektbausteine, Strukturierung eines Zielbilds für die schrittweise Einführung neuer Services, Unterstützung bei Partnergewinnung und Partnerramp-up, Leitung und Begleitung eines Pilotvorhabens, Mitentwicklung von Produkt-, Kanal- und Preismodellen, Abstimmung zwischen Business, Informatik, Betrieb, Entscheidungsträgern und externen Partnern sowie Vorbereitung der Übergabe an die nachfolgende Einführungsorganisation.

Aus mehreren zunächst getrennten Fragestellungen entstand eine gemeinsame Entscheidungs- und Umsetzungsarchitektur. Die Organisation verfügte danach über: ein abgestimmtes Zielbild für neue Finanzservices, priorisierte Anwendungsfälle, strukturierte technische und prozessuale Integrationsvarianten, eine Grundlage für Pilotierung und Markttests, tragfähige Ansätze für Produkt-, Kanal- und Partnerschaftsmodelle, geklärte Verantwortlichkeiten für die weitere Umsetzung sowie eine strukturierte Übergabe an die nachfolgende Einführungsorganisation.

Der Case zeigt, wie aus Studien und technischen Fragestellungen ein konkretes Business-Development-Vorhaben mit umsetzbaren Partnerschaftsmodellen entstehen kann.