09 · Sviluppo commerciale e Project Management
Nuovi servizi finanziari dallo studio alla partnership
Grande organizzazione con punti di contatto decentralizzati con la clientela.
Situazione di partenza
Una grande organizzazione con punti di contatto decentralizzati con la clientela voleva ampliare il proprio portafoglio di servizi con nuove prestazioni finanziarie. L'attuazione richiedeva la collaborazione con fornitori esterni di servizi finanziari e coinvolgeva contemporaneamente diversi ambiti impegnativi: requisiti regolatori, processi di pagamento, integrazione tecnica, flussi operativi, accettazione da parte del mercato e sostenibilità economica.
Prima dell'attuazione, l'organizzazione doveva capire quali servizi fossero realizzabili, come i sistemi esistenti e futuri potessero interagire e quali offerte fossero adatte a iniziative pilota. Le domande erano strettamente collegate, ma i diversi team di business e tecnici le guardavano inizialmente da prospettive separate.
Approccio
Hosang Consulting ha collegato le fasi di studio, strutturazione e attuazione attraverso un unico approccio integrato. Il contributo ha compreso: strutturare e accompagnare gli studi di fattibilità e integrazione, analizzare processi di pagamento, panorami di sistema e possibili interfacce, mettere insieme requisiti regolatori, tecnici, operativi ed economici.
Il contributo ha compreso inoltre: tradurre i risultati in casi d'uso prioritizzati e componenti di progetto realizzabili, strutturare un modello obiettivo per l'introduzione graduale dei nuovi servizi, sostenere l'acquisizione e l'avvio dei partner, guidare e accompagnare un'iniziativa pilota, contribuire ai modelli di prodotto, canale e prezzo, allineare business, tecnologia, operations, decisori e partner esterni, e preparare il passaggio all'organizzazione di attuazione successiva.
Risultato
Diverse questioni inizialmente separate sono state trasformate in un'unica architettura condivisa di decisione e attuazione. L'organizzazione ha ottenuto: un modello obiettivo condiviso per i nuovi servizi finanziari, casi d'uso prioritizzati, opzioni strutturate di integrazione tecnica e di processo, una base per progetti pilota e test di mercato, approcci praticabili ai modelli di prodotto, canale e partnership, responsabilità chiarite per il proseguimento dell'attuazione e un passaggio strutturato all'organizzazione di attuazione successiva.
Il caso mostra come studi e questioni tecniche possano evolvere in un'iniziativa concreta di sviluppo commerciale con modelli di partnership realizzabili.
Conoscenza trasferibile
I nuovi servizi non nascono da una sola buona idea di prodotto. Richiedono un'architettura condivisa che colleghi esigenze di mercato, regolamentazione, processi, tecnologia, responsabilità e sostenibilità economica.