12 · Projektmanagement und Lösungsarchitektur
Eine regulierte Self-Service-Lösung für komplexe Transaktionen
Organisation mit hohen regulatorischen und sicherheitstechnischen Anforderungen.
Ausgangslage
Eine Organisation wollte komplexe Transaktionen schrittweise vom bedienten Bereich in einen Self-Service-Kanal überführen. Die zukünftige Lösung sollte unterschiedliche Transaktionsarten unterstützen und sich in bestehende Fach-, Zahlungs- und Betriebssysteme integrieren.
Gleichzeitig bestanden hohe Anforderungen an: regulatorische Konformität, Informations- und Transaktionssicherheit, Schutz sensibler Vorgänge, Verfügbarkeit im laufenden Betrieb, Bedienbarkeit für unterschiedliche Nutzergruppen, Barrierefreiheit, Integration von Hardware und Software, Support- und Betriebsprozesse sowie spätere Erweiterbarkeit. Da keine Standardlösung alle Anforderungen erfüllte, musste eine individuell angepasste Kombination aus Hardware und Software entwickelt werden.
Vorgehen
Hosang Consulting übernahm Verantwortung für den Bereich Automat und Informatik innerhalb des Gesamtvorhabens. Dazu gehörten: Strukturierung des technischen Teilprojekts, Erhebung und Abstimmung fachlicher sowie technischer Anforderungen, Vorbereitung und Begleitung der Lieferantenauswahl, Koordination der individuellen Hardware- und Softwareentwicklung, Abstimmung mehrerer interner und externer Beteiligter.
Weiter gehörten dazu: Definition und Begleitung notwendiger Schnittstellen, Berücksichtigung regulatorischer und sicherheitsrelevanter Vorgaben, Integration der Anforderungen an Barrierefreiheit, Mitgestaltung von Support- und Betriebsprozessen, Vorbereitung und Begleitung des produktiven Pilotbetriebs sowie Sicherstellung der Erweiterbarkeit für zusätzliche Services.
Ergebnis
Die individuell entwickelte Self-Service-Lösung wurde in einen produktiven Pilotbetrieb überführt. Die Organisation verfügte damit über: eine integrierte Hardware-Software-Lösung, geprüfte Abläufe für komplexe Transaktionen, eine Grundlage für einen sicheren und regulierten Betrieb, barrierefrei gestaltete Nutzungsmöglichkeiten, definierte Schnittstellen zu bestehenden Systemen, abgestimmte Support- und Betriebsprozesse sowie Erkenntnisse für die spätere Skalierung und Erweiterung.
Der Case zeigt, wie technische Produktentwicklung, regulatorische Anforderungen und operative Umsetzbarkeit in einem gemeinsamen Projektmodell verbunden werden können.
Übertragbare Erkenntnis
In regulierten Self-Service-Projekten ist die technische Funktion nur eine von mehreren Voraussetzungen. Eine tragfähige Lösung entsteht erst, wenn Sicherheit, Regulierung, Bedienbarkeit, Integration und Betrieb von Beginn an gemeinsam entwickelt werden.