12 · Project Management e architettura delle soluzioni
Una soluzione self-service regolamentata per transazioni complesse
Organizzazione con requisiti regolatori e di sicurezza esigenti.
Situazione di partenza
Un'organizzazione voleva spostare progressivamente transazioni complesse dal servizio assistito da personale a un canale self-service. La soluzione futura doveva supportare diversi tipi di transazione e integrarsi con i sistemi di business, di pagamento e operativi esistenti.
Allo stesso tempo la soluzione doveva rispondere a requisiti esigenti riguardo a: conformità normativa, sicurezza delle informazioni e delle transazioni, protezione delle operazioni sensibili, disponibilità durante l'esercizio, usabilità per gruppi di utenti diversi, accessibilità, integrazione hardware e software, processi di supporto ed esercizio ed estensibilità futura. Poiché nessun prodotto standard copriva tutti i requisiti, è stata necessaria una combinazione su misura di hardware e software.
Approccio
Hosang Consulting si è assunta la responsabilità del filone dispositivi e tecnologia all'interno dell'iniziativa complessiva. Il contributo ha compreso: strutturare il sottoprogetto tecnico, raccogliere e allineare requisiti di business e tecnici, preparare e accompagnare la selezione dei fornitori, coordinare lo sviluppo su misura di hardware e software, allineare più partecipanti interni ed esterni.
Il contributo ha compreso inoltre: definire e accompagnare le interfacce necessarie, integrare requisiti regolatori e di sicurezza, incorporare i requisiti di accessibilità, contribuire ai processi di supporto ed esercizio, preparare e accompagnare l'esercizio pilota e garantire l'estensibilità verso ulteriori servizi.
Risultato
La soluzione self-service su misura è stata portata in esercizio pilota. L'organizzazione ha ottenuto: una soluzione hardware e software integrata, processi testati per transazioni complesse, una base per un esercizio sicuro e conforme, un'interazione utente accessibile, interfacce definite con i sistemi esistenti, processi di supporto ed esercizio allineati e conoscenze per la futura crescita ed estensione.
Sviluppo tecnico del prodotto, requisiti regolatori e sostenibilità operativa sono confluiti in un unico modello di progetto condiviso.
Conoscenza trasferibile
Nelle iniziative self-service regolamentate la funzionalità tecnica è solo uno dei requisiti. Una soluzione praticabile nasce solo se sicurezza, regolamentazione, usabilità, integrazione ed esercizio vengono progettati insieme fin dall'inizio.
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