Self-Service-Lösung von der Idee zur Serienreife

Eine Organisation wollte eine neue Self-Service-Lösung in ihrem Filialnetz einführen. Die strategische Richtung war klar: Kundinnen und Kunden sollten Pakete eigenständig aufgeben können — zuverlässig und ausserhalb der Schalterprozesse. Was fehlte, war ein einsatzfähiges Produkt.

Die Aufgabe war nicht nur technisch. Die Lösung musste für Kunden funktionieren, in bestehende Filialräume passen, betriebliche Anforderungen erfüllen und in Serie herstellbar sein. Mehrere Produktvarianten mussten getestet werden, bevor eine Festlegung möglich war. Das verlangte Koordination über Informatik, Gehäusebau, Konstruktion, Elektronik, Materialwahl und Lieferanten hinweg.

Ich habe die Produktentwicklung vom frühen Konzept bis zur Serienreife geführt. Verschiedene Prototypen wurden entwickelt und getestet, auf betriebliche Tauglichkeit geprüft und die tragfähigste Variante in ein finales Produktdesign überführt.

Die Arbeit verband mehrere Disziplinen: Informatiklogik, Kundeninteraktion, Gehäusedesign, Lieferantenkoordination, bauliche Rahmenbedingungen und Produktionsreife. Ich habe mit Spezialisten aus Holzbau, Metallbau, Elektronik und Softwareentwicklung zusammengearbeitet.

Der operative Rollout war nicht mein Auftrag. Mein Beitrag war, das Produkt so weit zu testen, zu spezifizieren und zu stabilisieren, dass es in Produktion gehen und später ausgerollt werden konnte.

Eine Self-Service-Lösung zur Paketaufgabe wurde vom Prototyp zur produktionsreifen Lösung entwickelt. Mehrere Varianten wurden getestet und verfeinert. Hardware- und Informatikkomponenten wurden spezifiziert und bildeten die Grundlage für den Einsatz an über zweihundert Standorten.