Una soluzione self-service dall'idea alla produzione di serie

Un'organizzazione voleva introdurre una nuova soluzione self-service nella propria rete di filiali. La direzione strategica era chiara: i clienti dovevano poter consegnare i pacchi in autonomia — in modo affidabile e al di fuori dei processi allo sportello. Mancava un prodotto utilizzabile.

Il compito non era solo tecnico. La soluzione doveva funzionare per i clienti, inserirsi negli spazi esistenti delle filiali, soddisfare i requisiti operativi ed essere producibile in serie. Diverse varianti di prodotto dovevano essere testate prima di poter fissare una scelta. Questo richiedeva coordinamento tra informatica, costruzione degli involucri, progettazione, elettronica, scelta dei materiali e fornitori.

Ho guidato lo sviluppo del prodotto dal primo concetto fino alla produzione di serie. Sono stati sviluppati e testati diversi prototipi, verificati nella loro idoneità operativa, e la variante più solida è confluita in un design di prodotto definitivo.

Il lavoro univa più discipline: logica informatica, interazione con il cliente, design degli involucri, coordinamento dei fornitori, vincoli edilizi e maturità produttiva. Ho collaborato con specialisti di carpenteria in legno, carpenteria metallica, elettronica e sviluppo software.

Il rollout operativo non rientrava nel mio mandato. Il mio contributo è stato testare, specificare e stabilizzare il prodotto fino al punto in cui poteva entrare in produzione ed essere distribuito in seguito.

Una soluzione self-service per la consegna dei pacchi è stata sviluppata dal prototipo fino alla maturità produttiva. Diverse varianti sono state testate e affinate. I componenti hardware e informatici sono stati specificati e hanno costituito la base per l'impiego in oltre duecento sedi.