Geräteerneuerung im landesweiten Filialnetz

Ein Unternehmen mit landesweitem Filialnetz betrieb seinen gesamten Aussendienst auf veralteter Geräteinfrastruktur. Jeder Standort war täglich auf diese Geräte angewiesen — es gab kein Zeitfenster, in dem der Betrieb für einen Austausch hätte stillstehen können.

Dass der Rollout kommen musste, war unbestritten. Frühere Planungsanläufe waren an der eigenen Komplexität gescheitert. Es fehlte eine klare Programmverantwortung, ein Rahmen für die Lieferantenkoordination und ein Mechanismus, um die Konflikte aufzulösen, die ein Rollout dieser Grössenordnung zwangsläufig erzeugt. Die Technik war bereit. Die Steuerung nicht.

Ich habe die Programmsteuerung aufgebaut und geführt. Konkret hiess das: klare Verantwortlichkeiten für jeden Teilstrang, wöchentliche Entscheidungsgremien mit echter Kompetenz — also mit dem Mandat, Themen zu entscheiden statt sie zu besprechen — und Koordinationsregeln, die mehrere Lieferanten in Deckung hielten, ohne zum Engpass zu werden.

Dazu kam ein Schutzkonzept für den laufenden Betrieb, damit kein Standort während der Umstellung ausfiel.

Das war keine Übergabe nach der Konzeptphase. Ich bin über den gesamten Rollout in der Steuerung geblieben, gemeinsam mit dem internen Team.

Mehrere zehntausend Geräte im landesweiten Netz ersetzt. Auftretende Schwierigkeiten wurden während der Umsetzung erkannt, strukturiert und gelöst. Das Programm konnte stabilisiert und im vereinbarten Zeitrahmen abgeschlossen werden.