Analisi di business
La persona decide. Il sistema crea chiarezza.
Un sistema può preparare una decisione. Prenderla spetta a una persona.
Nelle organizzazioni le decisioni falliscono raramente per mancanza di volontà. Falliscono perché la base non è chiara: troppe fonti, troppe opinioni, troppo poca chiarezza su quale sia il reale stato delle cose.
Che cosa può fare un sistema
Un sistema può riunire informazioni da fonti diverse in un quadro coerente. Può rendere visibile l'incertezza invece di nasconderla. Può chiarire le responsabilità: chi è competente, chi deve essere coinvolto.
E può documentare le basi decisionali, affinché restino comprensibili in seguito – proprio la lacuna in cui le organizzazioni altrimenti perdono la loro conoscenza.
Che cosa un sistema non può fare
Un sistema non conosce responsabilità. Può dare una raccomandazione, ma non ne porta le conseguenze se quella raccomandazione era sbagliata. Proprio per questo QUENARIS è costruito consapevolmente in modo da preparare – e lasciare la decisione alle persone. Trasparenza: utilizzo QUENARIS nel mio lavoro e lavoro io stesso anche presso Mattli Digital, che realizza tecnicamente QUENARIS nei progetti. Dove QUENARIS fa parte di una soluzione per il cliente, ciò viene concordato esplicitamente.
Non è una limitazione tecnica destinata a sparire prima o poi. È un limite consapevole: un sistema che collega conoscenze, decisioni e contesto non sostituisce né i sistemi esistenti né la responsabilità delle persone che lavorano con esso.
La chiarezza non è fine a sé stessa
L'obiettivo non sono «più dati». L'obiettivo è una decisione che possa essere presa e poi anche sostenuta. La chiarezza è la strada per arrivarci, non il risultato.
Anche quando la preparazione migliora, la responsabilità resta umana. Un sistema può facilitare la decisione. Deve però assumersela qualcuno che ne risponde.
Un sistema può facilitare la decisione. Deve però assumersela qualcuno che ne risponde.