Project Management
Dalla decisione all'effetto
Molte organizzazioni documentano che cosa è stato deciso. Poche verificano che cosa ne è davvero risultato.
Una decisione è l'inizio di una catena, non la sua fine: decisione, misura, attuazione, effetto, conoscenza, apprendimento. Nella pratica questa catena è raramente completa.
La catena che è raramente completa
I primi tre anelli funzionano per lo più bene: si prende una decisione, se ne ricava una misura, l'attuazione avviene. Le organizzazioni ci sono abituate – piani di progetto, milestone e rapporti di stato non mancano.
Negli ultimi tre anelli le cose si fanno più sottili. Effetto, conoscenza e apprendimento presuppongono che qualcuno guardi di nuovo dopo l'attuazione – non se la misura è stata eseguita, ma se ha cambiato qualcosa.
L'output non è l'outcome
Un workshop concluso è un output. Se dopo è cambiato qualcosa nella collaborazione o nel modo di decidere, quello è l'outcome. Un sistema introdotto è un output. Se viene davvero utilizzato e fa la differenza, quello è l'outcome.
Molti rapporti si fermano all'output, perché è più facile da dimostrare. Una spunta su «attuato» si mette in fretta. Una risposta onesta a «ha funzionato?» richiede tempo, distanza e a volte il coraggio di accettare una risposta scomoda.
Dove il collegamento si spezza
In molte organizzazioni nessuno è esplicitamente responsabile di guardare indietro dopo l'attuazione. Il progetto è ufficialmente concluso, il team è già nella prossima iniziativa. La domanda sull'effetto non trova più spazio nel calendario – e nemmeno nel verbale.
L'apprendimento presuppone il collegamento
Senza il collegamento di ritorno dall'effetto alla decisione, un'organizzazione non può davvero imparare. Ripete schemi invece di correggerli – perché nessuno sa più quale decisione precedente abbia portato a quale risultato.
È proprio per questo che decisione ed effetto dovrebbero restare collegati fin dall'inizio, invece di essere ricostruiti a posteriori.
Una decisione non è conclusa quando la misura è terminata. È conclusa quando il suo effetto è noto.