Conoscenze che restano

C'è una differenza decisiva tra ciò che sa una persona e ciò che sa l'organizzazione. Finché le conoscenze stanno solo nelle teste, lasciano l'azienda non appena una testa la lascia. Per un'organizzazione non è sfortuna, ma un rischio evitabile, e ridurlo fa parte del compito di conduzione.

Il capitolo 6 mostra che cosa succede quando le conoscenze dipendono solo dalle persone.

Qui vale la pena fare una distinzione sottile ma importante, che spesso si confonde. Il chiarimento stesso, cioè elaborare le basi, preparare le informazioni, sviluppare proposte, tutto questo può e deve essere delegato. Nessuno si aspetta che la conduzione raccolga di persona ogni base. Ciò che non si può delegare sono le decisioni legate alla responsabilità di conduzione.

La preparazione può passare per molte mani, la decisione resta alla conduzione. Tracciare bene questo confine alleggerisce e protegge al tempo stesso.

Vanno registrate soprattutto le informazioni e i documenti necessari per la conduzione e il controllo dei progetti: modo di procedere, ruoli, logica decisionale e conoscenze acquisite. Queste informazioni di conduzione e di controllo rendono i progetti tracciabili e governabili per l'organizzazione.

I risultati di progetto specialistici sono un'altra cosa. Possono continuare a essere gestiti nei sistemi, negli archivi e negli strumenti previsti a tale scopo. Per questo non servono né un archivio centrale di tutte le informazioni di progetto né una soluzione completa di gestione delle conoscenze per l'intera azienda.

Quanto un'organizzazione sia già avanzata in questo, da una gestione delle conoscenze dipendente dalle persone a una autoapprendente, lo mostra il livello di maturità nel capitolo 7. Ciò che è stato registrato ha bisogno di un quadro valido per tutti i progetti. È il tema del prossimo capitolo.